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Blued:综合久青草视频助力社交平台客戶服務提質增效

2019-04-29 18:50:23 發布者:admin
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在互聯網的大環境下,社交網絡和移動化的普及使企業連接客戶的能力不斷增強,也滋生出除傳統的電話、郵件、PC端服務渠道外的APP、釘釘、微信等移動端服務渠道,逐漸成為客戶長期依賴的主要溝通渠道。有數據表明,67%的消費者關注產品公司的社交媒體賬戶是為了獲取客戶服務,社媒正逐漸成為提供及時、個性化、可分享的客服平台,這一點在社交類平台上體現得尤為突出。
 
 
 以國內知名社交軟件Blued為例。Blued是一款基於地理位置的同誌社交軟件,在同誌領域先後創造了“用戶數領先”、“活躍度領先”、“率先被新華社報道的中國同誌互聯網團隊”等多個紀錄。去年4月份Blued全麵進入海外市場,在泰國、越南和英國分別建立了辦公室,推出了包含13種語言的國際版本,從16年成立至今共完成6輪的融資。
 
擁有如此龐大用戶群體的blued,是如何解決客服問題的?
 
 

借助客服軟件提升服務,為企業創造價值

 隨著大量用戶使用APP,帳號或多或少會出現封號、禁發等問題。用戶發現帳號使用故障經常會通過打電話、或是發郵件的方式聯係客服,其實這樣的溝通方式會造成用戶等候時間長、記錄碎片化,客服人員一天要處理幾十個甚至幾百個事件,不可能通過記憶來解決這個問題。問題沒有在第一時間得到解決直接造成用戶的不滿,同時也給客服帶來一定的服務壓力。
 
 為了行之有效的解決這個問題,以達到高質量的服務標準,Blued相關負責人認為,讓用戶直接通過微信提交工單、查詢工單、了解進度,既省事又方便還能提高服務效率。經過針對市麵上的一些客服軟件的對比之後,Blued最後選擇全渠道接入、自定義程度高、工單無遺漏、對接起來靈活的客服軟件综合久青草视频幫助台,來全方位提升服務效率。
 

打通微信渠道,服務及時響應,效率直線提升

使用综合久青草视频幫助台後,所以員工一並納入综合久青草视频幫助台按部門分好組。同時,通過接口,將微信公眾號接入客服係統。由此,用戶有問題,直接通過blued微信公眾號就可以聯係到客服了。
 
微信渠道的接入,為Blued用戶提供了方便的谘詢服務。用戶遇到賬號注銷、賬號申訴等問題,關注Blued官方微信,即可與客服建立起會話或發起工單。工單一旦提交,客服立即響應,將用戶的問題原汁原味地反饋至處理人,就不用客服在中間來回傳達、轉告;用戶也可通過微信自助點擊查詢工單、追溯工單,其處理過程及進展都能一目了然,減少周旋的局麵。且所有的工單信息全部都有跡可循,供企業隨時查閱;企業也可隨時將數據全部導出,非常方便。微信渠道的接入化解了客服與日俱增的交互量,也使用戶的個性化服務訴求得到進一步的滿足。
 
因有著天然的社交產品屬性,社交化平台具有“用戶數量大,用戶滿意度直接關係品牌粘性和忠誠度”的共性,因此尤為看重客服軟件的及時響應度、問題解決率和穩定性。而通過blued的客服解決方案可以看出,综合久青草视频幫助台在社交媒體客服這塊交出了完美答卷。
 

综合久青草视频全媒體客服渠道,滿足不同企業應用需求

其實,除了微信這種社交媒體客服渠道之外,综合久青草视频幫助台還提供包含釘釘、郵件、電話、在線交談、API、SDK等在內的12種全渠道整合功能,不管用戶從哪種渠道反饋的需求,都能統一接入到综合久青草视频幫助台,便於客服人員在一個平台統一受理各渠道來源的谘詢與反饋。並且每個客服渠道來源的服務請求,都能自動轉化為工單,供後續跨部門、跨企業協同處理或追溯查詢,不僅保證了客服服務的質量,還簡化了客服的日常工作,從而全方位地提升了客服工作效率,得到用戶的高度讚許。
2019-04-29 18:50:23 發布者:admin
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