IT Helpdesk

雲上IT服務台,快速導入ITIL流程

適用於:

高校/醫院園區 集團企業 連鎖門店 IT外包服務 • • •

全麵提升服務手段和模式,順利通過ITSS成熟度認證

輕鬆管理IT服務人員和流程,靈活開放,可與第三方ITSM係統集成

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致力於推動ITSS標準落地,龙宝娱乐曾見證多少IT人的煩惱

無服務台,不ITSM

快速上線,立即收效(治亂)

對IT用戶提供支持,麵向業務輸出價值

為IT部門贏得口碑,為二期工程(ITIL服務轉移流程)創造條件

無服務台,不ITSM

搭建企業自己的IT門戶中心

7×24小時自助、互助,工單與知識庫無縫銜接,一鍵生成/調用知識庫文章,服務事半功倍

搭建企業自己的IT門戶中心

全渠道接入IT門戶中心

7×24小時自助、互助,工單與知識庫無縫銜接,一鍵生成/調用知識庫文章,服務事半功倍

交付直達,在線輕鬆應對技術疑難問題

隨時調用截圖錄屏、視頻指導、遠程桌麵等在線技術支持手段

交付直達

移動客服,徹底擺脫紙質工單

從服務受理,到線上現場統一調度,直至客戶評價

移動客服

工單管理,事件管理流程化、規範化

前後台溝通,跨部門協同、跨企業協同

事件管理流程化

工單自動化

工單處理自動執行,可編程的管理工具

主動維護

從一個集中點控製遠程的主機,批量自動化維護電腦終端。

  • 主機查詢:

    主機的基本信息來源於在線主機設備實時信息的讀取;
    主機目錄可從主機列表、最近查看、星標關注、標簽分類四種視圖查看,目錄層級可達5級。

  • 執行操作:

    可對VE端執行遠程桌麵、文件傳輸、重啟、注銷、腳本、命令行等操作。

  • 自動歸屬:

    首次啟動 VE 時,無需填寫目錄標識,係統會根據IP地址自動將主機放置對應的目錄

  • 運維自動化:

    用於運維工程師對所管轄範圍內主機進行定時批量操作。
    計劃類型包含軟件分發、批量執行腳本、批量重啟主機。
    以綠紅黃灰分別呈現執行成功、執行失敗、執行中、待執行四種狀態。

主動維護

IT資產管理

從資產采購-入庫-出庫-維修-報廢整個生命周期,實現異地分散資產的集中式跟蹤管理。

  • 資產記錄:

    添加、出入庫、維保、報廢、刪除(自動隱藏),維護記錄。

  • 資產查閱:

    資產視圖(可選目錄、最近查看、星標關注)、資產列表、資產詳情。

  • 數據報表:

    資產報表統計,資產列表導入導出、資產附件文檔管理、搜索查找(名稱、類別、編碼等條件篩選)。

  • 訪問權限:

    資產設備識別,生成資產ID二維碼,匿名訪問權限僅限龙宝娱乐專屬APP識別,公開不限;
    報障工單提交,匿名報障權限僅限龙宝娱乐專屬APP提交,公開不限。

  • 自定義設置:

    目錄、類別、字段、可見範圍、操作權限等。

  • 工單關聯:

    輸入工單主題以及描述即可創建工單,或搜索已有工單關聯;

  • 文檔關聯:

    管理和關聯整個周期內的資產文檔。

IT資產管理

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