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综合久青草视频幫助台:兩步輕鬆玩轉微信客服係統

2018-09-22 13:52:00 發布者:admin
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 近年來,移動互聯網令人欣喜的穩健增長,無處不在的改變著人們的溝通方式和習慣。移動社交、移動辦公、新媒體等的移動化交流和信息獲取工具,讓人與人之間、人與企業之間的連接變得更加容易和方便。微信,作為帶動國內移動互聯網浪潮的領頭軍,其海量的用戶群體已成為眾多企業必爭的營銷市場。企業發展的源泉離不開客戶,客戶服務工作就是讓泉水不斷湧現的推進器。如何玩轉微信公眾號拉近和客戶的距離,引起了當下許多企業的思考,今天,就讓小易教大家輕鬆兩步解決疑惑!

  借助客服係統提升服務,為企業創造價值

  眾所周知,微信公眾號官方後台自帶的留言模塊沒有提醒功能,需要不停刷新頁麵才能看到用戶消息,而客服在繁多的留言中頻繁刷新、篩選、查找分散的問題谘詢並進行回複處理,容易出現多人同時處理同一個問題的尷尬或是遺漏用戶問題等情況,光是這些日常操作就讓人焦頭爛額,更別提問題的記錄和及時跟蹤了。“等候時間長、記錄碎片化”成為了微信原生後台係統的心病,也拉遠了企業和用戶的距離,用戶也會慢慢隨之流失。

  因此,對於企業而言,一個能統一匯集渠道碎片化信息、即時溝通的客服係統成為了當下企業破解以上難題的救命稻草,借此來全方位提升服務效率。

  打通微信渠道:實時消息提醒,高效連接客戶,服務全程記錄

  综合久青草视频幫助台支持微信公眾號無縫銜接,實現了移動端服務的一站式響應和受理。用戶隻需關注公眾號,即可輕鬆和客服發起在線會話、自助提交問題工單、查詢問題進度和滿意度評價等操作,客服第一時間收到彈出的消息提醒,和客戶進行高效的即時溝通,大幅提升用戶體驗,拉近彼此距離。

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  與此同時,客服機器人、會話自動生成工單,不僅為企業節省了大量客服人力,且每次服務都有所記錄,用戶可通過微信隨時自助點擊查詢工單、追溯工單,其處理過程及進展都能一目了然,減少了周旋的局麵;所有服務信息全部有跡可循,供企業隨時查閱。可記錄、可追溯、可統計、可質控、可透視,微信客服係統不僅化解了客服與日俱增的交互量,使用戶的個性化服務訴求得到進一步的滿足,同時也大幅提升企業客戶服務的響應度、問題解決率和穩定性,综合久青草视频幫助台在微信客服這塊交出了完美答卷。

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  全媒體客服渠道,滿足不同企業應用需求

  此外,小易偷偷告訴大家,除了微信這種社交媒體客服渠道之外,综合久青草视频幫助台還提供包含釘釘、郵件、電話、在線交談、API、SDK等全渠道整合功能,不管用戶從哪種渠道反饋的需求,都能統一接入到综合久青草视频幫助台,便於客服人員在一個平台統一受理各渠道來源的谘詢與反饋。並且每個客服渠道來源的服務請求,都能自動轉化為工單,供後續跨部門、跨企業協同處理或追溯查詢,不僅保證了客服服務的質量,還簡化了客服的日常工作,從而全方位地提升了客服工作效率,得到用戶的高度讚許。

2018-09-22 13:52:00 發布者:admin
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