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综合久青草视频幫助台CEO:誰是企業轉型升級的推動力

2017-11-29 10:27:10 發布者:admin
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        這兩年,風起雲湧的新興技術不斷衝擊著傳統企業,轉型升級已不僅僅是個時髦詞,而是誰能夠真正突破陳舊壁壘,率先完成數字化轉型,誰就能在新時代下的市場中稱雄。那麽,在轉型的過程中,哪個角色是真正的推動力?是CEO?是CTO?還是CIO、CDO?近日,暢享網記者專訪了综合久青草视频幫助台的CEO陳祥伍。在他看來,是“客戶”真正推動著企業的業務轉型,“客戶”才是經常被企業遺忘的幕後英雄。

 

客戶服務:企業數字化轉型的核心驅動

        過去五年標誌著“客戶時代”的來臨。在這個時代,技術和經濟力量讓客戶能夠控製他們與企業的互動。埃森哲在對396位業務決策者進行深入調查後發現:在企業積極致力於轉變他們的組織、流程和技術以追求更令人滿意的客戶體驗時,他們將同時持續提升自身的業務能力。經曆過很多次企業從0到1、1到10、10到100,陳祥伍認為企業想要永續經營、基業長青,必須回歸到“贏得客戶、留住客戶”這一基本麵,客戶才是推動企業轉型升級的核心。

 

        既然客戶如此重要,那怎樣才能贏得和留住客戶?是客戶服務。陳祥伍反複強調:目前的客戶服務內涵和外延是應該被重新定義的。傳統思維中,客戶服務是企業的負擔和成本;新的形勢下,優質的客戶服務可以轉化為二次商機,直接促進業務量的提升。企業在與客戶互動的過程中,產品功能、業務流程都將被不斷優化。那在客戶推動企業轉型發展的過程中,企業轉型的領導者是CEO、CIO、還是CDO並不一定重要,但一定需要有一個負責客戶服務領導來製定將數字化能力融入企業的戰略。

 

        综合久青草视频幫助台是陳祥伍創立的第四家成功企業。平台裏涉及的眾多企業數據中顯示:結構化數據僅占企業數據總量的20%,而剩下的由人在企業運營中所產生的非結構化數據則占80%,這印證了陳總所說“如何借助數字化的手段與客戶、供應商、代理商、合作夥伴更好的互動,真正決定著企業的未來。”

 

聚合資源:建立以客戶為中心的生態體係

        伴隨著客戶在品牌互動中逐漸占據主導地位,企業必須從產品理念到運營層麵都以客戶為中心,必須提供跨渠道和觸點的,積極主動式的客戶服務體驗。這就需要整個企業的員工都為吸引、贏得和留住客戶而共同努力,各個部門不能各自為戰,而是要重新梳理流程,重新定義工作和績效,在同一平台上共同麵對客戶,服務客戶。

 

        筆者認為建立新定義下的客戶服務體係不是龐大的一次性投資和舉措。相反,而是需要將組織、運營和技術基礎落實到位。那這種客戶服務體係如何實現?“一定需要連接、貫通和協同”陳祥伍說。所謂連接是指連接企業和用戶;貫通是指要將客戶服務的整個流程貫穿內部和外部資源;協同意味著要把各個部門、各種資源的客戶服務納入同一體係。通過建立連接、貫通、協同的客戶服務生態,把企業和客戶聯在一起,讓企業真正了解用戶,以用戶為中心,從而讓企業本身的運營更加健康。

 

目前,有很多企業陷入誤區,僅憑感覺閉門設計產品,並沒有深入研究客戶的需求,然後交給銷售去推銷,售後問題交給客服去處理,每一段流程都是斷點。综合久青草视频幫助台則是幫助企業重新回到“以客戶為中心”的基本麵,打通人員和流程,建立一體化的客戶服務生態。陳總反複強調,“連接客戶、貫通組織,讓客戶驅動企業運營這是综合久青草视频幫助台的定位,也是使命。”確實如此,在企業數字化轉型的過程中,組織結構、企業文化和業務技術都必須在客戶服務中保持協調一致,企業必須秉承充分滿足客戶所需的精神。

 

突破自我:综合久青草视频幫助台為企業留住客戶賦能

        企業不思變革就可能被淘汰,企業的相關部門也必須相應有所為。當下,IT部門的重點工作不再限於解決內部問題,營銷部門也不應繼續專注於采用孤立的推式營銷方法。相反,這些部門和其他職能部門應努力將他們的數據、係統和流程結合在一起,以便獲得越來越相關且有針對性的客戶觀點,從而更好地影響和服務於他們。多年來,陳總帶領著團隊們正在幫助企業在留住客戶的這條道路上不斷探索,並不斷實現著自我突破。

 

        從關注“物”到關注“人”。早期,综合久青草视频幫助台定位為IT運維管理軟件,側重對於“財和物”的資源管理,滿足在過去十幾年中IT部門不斷發展壯大,對規範化、流程化、高效化的運營管理的需求。但隨著IT部門不斷從後台走到前台,由業務服務部門逐漸成為引領業務發展的核心部門,综合久青草视频幫助台也不斷迭代升級,自2015年5月開始,產品正式轉型為SaaS服務,應用場景也由原來的IT運維管理延伸到企業對外客戶服務和產品售後技術支持領域。

 

        從早期重“物”的IT運維管理轉向現在重“用戶支持”和“事務流程管理”、可連接客戶的客戶支持平台,综合久青草视频幫助台的創新突破絕對不是口號。據了解,综合久青草视频幫助台5.0版本堅持每周更新迭代。近期,又將迎來又一次裏程碑式的產品迭代,即推出综合久青草视频幫助台6.0版本。新版本不僅能夠實現跨部門協調,將來還能夠連接用戶、廠商、代理商或其他合作夥伴,市場從B2B轉變為B2B2C,全部功能的實現將在2018年底完成。

 

結語

        企業轉型升級是一個會為許多企業領導者帶來不確定性的複雜過程。但在這一過程中,“客戶”將是無所質疑的核心,是促進企業業務轉型的幕後英雄。综合久青草视频幫助台將設法不斷地以客戶服務為突破口,帶動企業推進相應的文化、流程和技術,以便其能夠在現代市場中具有競爭力。

2017-11-29 10:27:10 發布者:admin
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