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综合久青草视频幫助台:推陳出新,企業IT運維管理的終極形

2017-12-06 17:01:21 發布者:admin
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在企業IT人員中,對“三分技術,七分管理”這句箴言的信奉者占據了絕大數。當多個行業企業信息化建設走過大規模新建期後,IT運維成為企業IT的常態。但係統、數據與業務的日益複雜,都加劇了企業IT運維的難度。當一線工程師們過於陷入重複且繁雜的IT運維狀態時,留給CIO的難題隻多不少。這意味著CIO需要兼顧IT與人的雙重高效運行。魚與熊掌究竟如何兼得?
 

一、IT運維轉型——服務與管理並行

企業在日益激烈的市場競爭中,保持可持續競爭的惟一優勢來自於超過競爭對手的創新能力,其中業務創新和管理創新是兩個基本的要素,隨著IT行業的大力發展、變革和推動,企業的業務創新越來越多的依賴於信息係統的支撐和保障。IT技術日新月異,企業信息係統越來越複雜,不計其數的各類行業應用係統,無一不是支持公司業務增長的強勁動力和基礎設施。如何保障信息係統的安全、穩定運行,從而保障公司的核心業務,已經日益成為一個企業需要仔細思考的問題。
隨著各企事業單位的應用係統和網絡係統已經成支撐業務正常運轉的重要基礎,保證他們的正常運行和使用成為了IT運維工作的重中之重,IT運維應從技術型向管理型轉變,IT運維部門的職能應當從傳統的重服務輕管理,逐步轉變為服務與管理並行,規範化與人性化相輔相成的模式,以適應現代化信息的工作模式。

二、高效IT運維——企業發展無憂保障

IT運維管理之路也並非一蹴而就,當前眾多企業采用微信群、QQ和電話的方式受理、解決問題,問題即便不嚴重,但是繁雜的信息和語音衝擊容易導致問題瞬間放大。這種交流方式的弊端,一方麵是不能知道哪些問題得到了解決,無法區分哪些是真正需要解決的問題,哪些是內部員工業務不精導致的谘詢;另一方麵,對於運維人員來說,他們不清楚解決了多少問題、解決的效果如何,對於IT經理來說,無法精準對員工進行績效考核,甚至部分大型企業分支網點眾多,乃至部分外包團隊的工程師管控,更不用說對老板清晰交代和展現部門業績,隻知道IT部門很忙,但忙在哪些方麵又無法描述。
 

 
為助力企業改變這樣一種無完善運維服務流程體係,缺少信息化管控的現狀,综合久青草视频幫助台提供了一整套完整的IT Helpdesk場景解決方案。
員工一旦遇到問題,隻需通過微信、郵件、網頁等渠道提交工單或發起在線谘詢,後台技術人員通過IT服務台一站式響應和管理問題:對於能在線或自主解決的問題,則提供視頻、遠程協助等技術支持或推送相應知識庫文章;對於需要現場服務的問題,則分派給相應的工程師進行上門處理。同時,整個過程是可視化的,員工可追蹤工單的處理進度,工單到哪一步,處理的結果如何都會有相應的提示。此外,工程師對問題的處理也變得便捷、高效,服務的滿意度得到了顯著提高。
對於工程師工作量無法衡量、沒有明確的指標,工單的處理情況無從知曉,工程師績效考核難的問題也依靠综合久青草视频幫助台SLA服務質量管理得到了解決,通過多層級的服務目錄管理細分事務類別,並對每一個服務項目設置對應的SLA指標,規定必須多長時間響應,多長時間處理完畢,如果不處理的話會有什麽提醒。由此一來,服務記錄有證可查,績效考核有據可依,內部IT運維服務質量和效率得到了質的提高,為企業的高效運轉提供了無憂保障。
 

三、驅動者角色,融合業務實現IT價值

中國的經濟已經融入全球經濟體係,市場競爭將越來越激烈,經營環境訊息萬變,未來企業競爭,是企業戰略的競爭,是企業架構的競爭,是運營模式的競爭,是變革創新的競爭,是管理機製的競爭。
從IT價值實現的角度看,企業IT部門的角色需要經曆由維持者到傳遞者,再由傳遞者到傳承者,然後又由傳承者到驅動者的轉變。企業IT部門,應更進一步圍繞IT工作與業務戰略匹配,滿足企業架構、業務運營的需要,支持管理機製的運行和創新。但融合IT與業務,僅僅依靠IT部門的力量是不夠的,還需要有效整合內外部合適的資源,以流程重構為手段支撐和驅動管理變革,巧妙的化解過程中各方的衝突,組織協調各方達成一致。隻有這樣,IT才會真正成為一個企業的骨骼加神經,驅動業務部門這些不同的肌肉組織一同去運動產生價值。
 

 
作為企業級客戶服務支持平台的综合久青草视频幫助台,一直致力於幫助企業深度融合IT和業務,打通企業IT、人、事、流程和數據,讓企業IT不再是單純的IT服務、運維保障部門角色,而是將會承擔更多的業務支撐,直麵客戶需求驅動以市場為導向的產品創新,數據互通、大數據分析下輔助業務決策等等,一躍成為業務驅動的主力。推動IT變革,這是萬千高速發展中的企業們所需要的,也是综合久青草视频幫助台始終堅持的方向。
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