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    場景篇
  1. 集團企業IT運維
  2. 零售連鎖IT運維
  3. 園區高校IT運維
  4. IT運維外包服務
  5. IT軟件在線客服
  6. 售後維保服務
  7. 功能篇
  8. 在線客服基本操作
  9. IM在線客服係統
  10. 網頁客服係統
  11. 微信在線客服
  12. 電話客服係統
  13. 遠程協助
  14. 會話分派
  15. 郵件工單係統
  16. 工單管理處理
  17. 工單自定義
  18. 派工單係統
  19. 工單自動化
  20. 批量派單
  21. 工單SLA
  22. 移動客服APP界麵
  23. 移動APP工單分派
  24. 在線客服渠道
  25. 智能分派海量會話
  26. 工單多渠道接入
  27. 自動化跨部門協同

新手向導 «

    基礎篇
  1. 一分鍾讀懂综合久青草视频
  2. 創建管理員賬號
  3. 登錄係統
  4. 添加客戶
  5. 添加客服賬號
  6. 處理你的第一張工單
  7. 管理篇
  8. 企業賬號設置
  9. 客服賬號分組和權限
  10. 多渠道接入
  11. 工單設置
  12. 客戶設置
  13. 商業規則
  14. 係統集成
  15. 客戶篇
  16. 和客服溝通
  17. 提交工單
  18. 查詢問題進度
  19. 注冊登錄幫助中心
  20. 搜索答案和提問
  21. 遠程桌麵

視頻教學 «

  1. 综合久青草视频幫助中心和界麵
  2. 综合久青草视频在線客服
  3. 综合久青草视频工單管理
  4. 用戶管理和報表
  5. 综合久青草视频係統設置

在線客服係統智能分派海量會話

2018-11-28 11:58 發布者:admin

強大的會話處理引擎,輕鬆應對海量並發會話

 

1、完善的會話控製邏輯

自定義渠道、排隊、導航和分派規則。坐席可示忙,可自定義並行處理會話數量。會話自動接通,實時監控會話狀況並告警。

 

2、多方會話和轉接

自定義坐席和客服人員分組,自由轉接會話,無上限多方會話。一線和二線,本地和異地,本職和外援,在線協同,立即為客戶解決問題。

 

3、7x24不間斷服務

自定義營業時段,營業時段內人工服務,營業時段外自動回複。自定義自動回複內容,自動匹配用戶輸入和知識庫FAQ。

歡迎光臨,請問有什麽可以幫到你?

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