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目錄

產品演示 «

    場景篇
  1. 集團企業IT運維
  2. 零售連鎖IT運維
  3. 園區高校IT運維
  4. IT運維外包服務
  5. IT軟件在線客服
  6. 售後維保服務
  7. 功能篇
  8. 在線客服基本操作
  9. IM在線客服係統
  10. 網頁客服係統
  11. 微信在線客服
  12. 遠程協助
  13. 會話分派
  14. 郵件工單係統
  15. 工單管理處理
  16. 工單自定義
  17. 派工單係統
  18. 工單自動化
  19. 批量派單
  20. 工單SLA
  21. 移動客服APP界麵
  22. 移動APP工單分派
  23. 在線客服渠道
  24. 智能分派海量會話
  25. 工單多渠道接入
  26. 自動化跨部門協同
  27. 多維度統計報告

新手向導 «

    基礎篇
  1. 一分鍾讀懂综合久青草视频
  2. 創建管理員賬號
  3. 登錄係統
  4. 添加客戶
  5. 添加客服賬號
  6. 處理你的第一張工單
  7. 管理篇
  8. 企業賬號設置
  9. 客服賬號分組和權限
  10. 多渠道接入
  11. 工單設置
  12. 客戶設置
  13. 商業規則
  14. 係統集成
  15. 客戶篇
  16. 和客服溝通
  17. 提交工單
  18. 查詢問題進度
  19. 注冊登錄幫助中心
  20. 搜索答案和提問
  21. 遠程桌麵

視頻教學 «

  1. 综合久青草视频幫助中心和界麵
  2. 综合久青草视频在線客服
  3. 综合久青草视频工單管理
  4. 用戶管理和報表
  5. 综合久青草视频係統設置

網頁客服係統

2019-04-25 18:09 發布者:admin

您好,我是小易。综合久青草视频具有全渠道接入的能力,網頁組件是常用功能之一,能夠根據需要選擇性添加和配置,可以配置在官網,也可以配置在综合久青草视频幫助中心等,幫助企業客戶快速提交問題需求。本視頻就將為大家介紹综合久青草视频網頁客服係統的交互使用和其他相關內容。

 

先來看下配置完成後的综合久青草视频網頁組件,能在官網和幫助中心的右側顯示,能夠快速溝通和提交表單。如果配置在官網,可以開啟自動邀請功能,當客戶進入頁麵後,頁麵將自動彈窗邀請窗口。

 

下麵以综合久青草视频幫助中心的在線會話網頁組件為例,當客服處於營業時間,可以選擇不同的接待方式,如,客服優先接待,或者機器人優先,後客服等。這裏看到的是後者,當客戶問題未直接得以解決,需要工單繼續服務,可以會話轉工單。如果解決了客戶問題,直接關閉會話即可。這兩者,客戶都會在在線會話端收到滿意度評價表。

 

如果當客服處於非營業時間,就意味著在線會話無人接待,會自動轉為提交工單。提交工單後,客服部門可以搶單,服務台也可以對工單進行分派。搶單後客服可以快速處理客戶問題,解決後,客戶登陸幫中心,進入工單查詢,就可以查看工單進度,並提交滿意度調查表。

 

最後,综合久青草视频展示一下網頁客服的接入方式,主要是利用JS、HTML和二維碼。網頁客戶係統的演示就到這裏。下麵如果您還想了解更多,歡迎谘詢综合久青草视频幫助台在線客服或400電話。

歡迎光臨,請問有什麽可以幫到你?

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