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目錄

產品演示 «

    場景篇
  1. 集團企業IT運維
  2. 零售連鎖IT運維
  3. 園區高校IT運維
  4. IT運維外包服務
  5. IT軟件在線客服
  6. 售後維保服務
  7. 功能篇
  8. 在線客服基本操作
  9. 智能機器人客服係統
  10. IM在線客服係統
  11. 網頁客服係統
  12. 微信在線客服
  13. 電話客服係統
  14. 遠程協助
  15. 會話分派
  16. 郵件工單係統
  17. 工單管理處理
  18. 工單自定義
  19. 派工單係統
  20. 工單自動化
  21. 批量派單
  22. 工單SLA
  23. 移動客服APP界麵
  24. 移動APP工單分派
  25. 在線客服渠道
  26. 智能分派海量會話
  27. 工單多渠道接入

新手向導 «

    基礎篇
  1. 一分鍾讀懂综合久青草视频
  2. 創建管理員賬號
  3. 登錄係統
  4. 添加客戶
  5. 添加客服賬號
  6. 處理你的第一張工單
  7. 管理篇
  8. 企業賬號設置
  9. 客服賬號分組和權限
  10. 多渠道接入
  11. 工單設置
  12. 客戶設置
  13. 商業規則
  14. 係統集成
  15. 客戶篇
  16. 和客服溝通
  17. 提交工單
  18. 查詢問題進度
  19. 注冊登錄幫助中心
  20. 搜索答案和提問
  21. 遠程桌麵

視頻教學 «

  1. 综合久青草视频幫助中心和界麵
  2. 综合久青草视频在線客服
  3. 综合久青草视频工單管理
  4. 用戶管理和報表
  5. 综合久青草视频係統設置

IM在線客服係統[功能演示]

2019-05-27 11:27 發布者:admin

您好,我是小易。综合久青草视频在線客服具三方會話,組長監聽,會話轉接和強接和轉工單等功能,可以簡單快速的升級服務質量。本視頻就將為大家介紹這些功能特點。

 

首先综合久青草视频先來看下三方會話和組長監聽功能。進入到係統會話中,能看到客戶遇到了問題,當前客服希望邀請工程師加入會話,但是卻發現工程師示忙,無法參與會話。這時監聽會話的客服經理發現了問題,馬上加入了會話,形成三方會話,共同解決客戶問題。

 

再來看會話轉接,強接和轉工單的功能。在會話中能看到客服可以直接調用已經設置好的語句,單斜杠調用句子,雙斜杠調用知識庫文章。這裏因為客戶要求接通之前給她服務的客服,於是客服A將會話轉接給了客戶B。轉接後,客戶B未能幫助台客戶解決好這個問題,於是客服經理對會話進行了強製轉接,並答應客戶,將把這個問題繼續轉為工單為其處理。轉為工單後,該工單頁麵將會保留所有的會話通訊內容。

 

好的,在線客服基本操作流程的演示場景就到這裏。如果您還想了解更多,歡迎谘詢综合久青草视频幫助台在線客服或400電話。

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