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    場景篇
  1. 集團企業IT運維
  2. 零售連鎖IT運維
  3. 園區高校IT運維
  4. IT運維外包服務
  5. IT軟件在線客服
  6. 售後維保服務
  7. 功能篇
  8. 在線客服基本操作
  9. IM在線客服係統
  10. 網頁客服係統
  11. 微信在線客服
  12. 遠程協助
  13. 會話分派
  14. 郵件工單係統
  15. 工單管理處理
  16. 工單自定義
  17. 派工單係統
  18. 工單自動化
  19. 批量派單
  20. 工單SLA
  21. 移動客服APP界麵
  22. 移動APP工單分派
  23. 在線客服渠道
  24. 智能分派海量會話
  25. 工單多渠道接入
  26. 自動化跨部門協同
  27. 多維度統計報告

新手向導 «

    基礎篇
  1. 一分鍾讀懂综合久青草视频
  2. 創建管理員賬號
  3. 登錄係統
  4. 添加客戶
  5. 添加客服賬號
  6. 處理你的第一張工單
  7. 管理篇
  8. 企業賬號設置
  9. 客服賬號分組和權限
  10. 多渠道接入
  11. 工單設置
  12. 客戶設置
  13. 商業規則
  14. 係統集成
  15. 客戶篇
  16. 和客服溝通
  17. 提交工單
  18. 查詢問題進度
  19. 注冊登錄幫助中心
  20. 搜索答案和提問
  21. 遠程桌麵

視頻教學 «

  1. 综合久青草视频幫助中心和界麵
  2. 综合久青草视频在線客服
  3. 综合久青草视频工單管理
  4. 用戶管理和報表
  5. 综合久青草视频係統設置

在線客服會話分配規則

2019-04-25 18:12 發布者:admin

您好,我是小易。综合久青草视频在線客服的會話分派具有高效的自定義性,有分派規則功能,服務導航和回頭客功能,可以夠根據客戶需要快速完成會話分派,提高服務效率,降低運營成本。本視頻就將為大家介紹這些功能特點。

 

首先综合久青草视频先來看分派規則功能,進入在線會話頁麵,之前已經提前設置好了分派規則,當客戶組織名稱是測試客戶,將會在機器人優先接待後直接分派給操作組的客服人員。當然,客戶能夠根據自己的業務特點自定義分派規則。

 

再看下服務導航功能。先看在線會話,當客戶谘詢服務時,機器人會先推送會話導航,會話導航是可以根據業務需要進行預先設置。不同的導航可以指定分派給不同的客服組。這裏已經預先設置了選擇業務係統,將自動分派給操作組的工程師。

 

最後是回頭客功能,即優先把回頭客分派給上一次和他對話的客服。因為之前已經在會話中谘詢過,此時,再已經登錄了客戶賬號後,在線會話谘詢時就自動分派給了之前的客服人員。如果是未選擇回頭客優先,在線會話分派會按照平均分配或者輪詢分配。

 

好的,會話分派的基本演示就到這裏。如果您還想了解更多,歡迎谘詢综合久青草视频幫助台在線客服或400電話。

 
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