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    場景篇
  1. 集團企業IT運維
  2. 零售連鎖IT運維
  3. 園區高校IT運維
  4. IT運維外包服務
  5. IT軟件在線客服
  6. 售後維保服務
  7. 功能篇
  8. 在線客服基本操作
  9. IM在線客服係統
  10. 網頁客服係統
  11. 微信在線客服
  12. 電話客服係統
  13. 遠程協助
  14. 會話分派
  15. 郵件工單係統
  16. 工單管理處理
  17. 工單自定義
  18. 派工單係統
  19. 工單自動化
  20. 批量派單
  21. 工單SLA
  22. 移動客服APP界麵
  23. 移動APP工單分派
  24. 在線客服渠道
  25. 智能分派海量會話
  26. 工單多渠道接入
  27. 自動化跨部門協同

新手向導 «

    基礎篇
  1. 一分鍾讀懂综合久青草视频
  2. 創建管理員賬號
  3. 登錄係統
  4. 添加客戶
  5. 添加客服賬號
  6. 處理你的第一張工單
  7. 管理篇
  8. 企業賬號設置
  9. 客服賬號分組和權限
  10. 多渠道接入
  11. 工單設置
  12. 客戶設置
  13. 商業規則
  14. 係統集成
  15. 客戶篇
  16. 和客服溝通
  17. 提交工單
  18. 查詢問題進度
  19. 注冊登錄幫助中心
  20. 搜索答案和提問
  21. 遠程桌麵

視頻教學 «

  1. 综合久青草视频幫助中心和界麵
  2. 综合久青草视频在線客服
  3. 综合久青草视频工單管理
  4. 用戶管理和報表
  5. 综合久青草视频係統設置

工單管理處理流程(正式)

2019-04-09 18:59 發布者:admin

您好,我是小易。综合久青草视频的工單管理流程可以幫助客戶將業務問題快速的在各部門流通解決,提高處理效率。其他工單自定義,自動化和批量化,將在其他視頻中為大家呈現。現在,本視頻將為大家介紹整個工單管理的流程操作。

首先综合久青草视频先介紹客服部門使用综合久青草视频工單,首先客戶進入在線會話,可以根據問題選擇導航提交問題工單,這樣,此工單將會派給專屬客服進行處理。除此之外,還可以在IT運維部門使用,內容員工可以自行在係統內根據工單模板提交問題工單,此時,能看到客服端收到這張工單。

 

對於未分派的工單,能夠在工單視圖“未分派”和首頁進行查看。進入工單,選擇處理人進行分派,分派給相應工程師後,該工程師將會收到提醒通知。進入該工程師的賬號,能看到收到了分派消息,進入工單接單後解決此工單問題,處理完成後選擇結單。

處理完成後,能在工單視圖“未審核工單”中查看,同時,上級負責人可以再次對工單進行審核,審核完成後工單將處於關閉狀態,隻能查詢。如果沒有人進行審核,默認三天後工單變成關閉。

 

最後一步,績效和統計。在工單關閉後,综合久青草视频可以在“已關閉的工單”中進行查看。進入已經關閉的工單,综合久青草视频可以在時間軸看到工單的響應速度,處理耗時等,這些都是和SLA相關聯的。來到統計報表頁麵,综合久青草视频提供多種自定義篩選條件組合,獲取不同維度的報表數據。需要定製報表也可以聯係综合久青草视频客服了解詳情。

好的,工單管理流程操作的演示就到這裏。如果您還想了解更多,歡迎谘詢综合久青草视频幫助台在線客服或400電話。

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