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  9. IM在線客服係統
  10. 網頁客服係統
  11. 微信在線客服
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  13. 遠程協助
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  15. 郵件工單係統
  16. 工單管理處理
  17. 工單自定義
  18. 派工單係統
  19. 工單自動化
  20. 批量派單
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  22. 移動客服APP界麵
  23. 移動APP工單分派
  24. 在線客服渠道
  25. 智能分派海量會話
  26. 工單多渠道接入
  27. 自動化跨部門協同

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    基礎篇
  1. 一分鍾讀懂综合久青草视频
  2. 創建管理員賬號
  3. 登錄係統
  4. 添加客戶
  5. 添加客服賬號
  6. 處理你的第一張工單
  7. 管理篇
  8. 企業賬號設置
  9. 客服賬號分組和權限
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  11. 工單設置
  12. 客戶設置
  13. 商業規則
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  17. 提交工單
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  1. 综合久青草视频幫助中心和界麵
  2. 综合久青草视频在線客服
  3. 综合久青草视频工單管理
  4. 用戶管理和報表
  5. 综合久青草视频係統設置

工單自定義字段配置方法

2019-04-09 18:47 發布者:admin

您好,我是小易。综合久青草视频的工單管理具有高度的自定義性,包括表單自定義,擴展表單和字段自定義等,其自定義性能夠幫助企業快速適配業務,特別對於工單報障,更能快速適應各種報障業務場。本視頻就將為大家介紹這些工單自定義功能。

 

首先來看表單自定義和字段自定義。综合久青草视频具有高度的自定義性,要根據業務情況使用,需要先增加字段自定義,再把已經增加的自定義字段添加至其他需要的表單自定義中。综合久青草视频看下演示,根據需要在工單設置字段中進行了字段添加,再來到表單管理中,把默認表單進行了調整。此時,進入幫助中心提交工單頁麵,能看到,這裏的默認表單已經是剛才調整過的。根據需要填寫相關內容後提交工單,進入係統能發現,工單詳情頁已經能看到所有的工單自定義內容。

 

再看擴展表單,是已經提前設置完成的售後擴展表單。下麵來看處理流程,在這張工單中,當客戶有普通問題時,擴展表單不會顯示出來,客服直接線上引導解決,但是當設備出現了較大故障,為了方便工程師上門處理問題,擴展表單將會展現出來方便填寫,先由服務台填寫客戶上麵維修地址,派送給工程師後,工程師填寫預計完成時間,當完成工單後,填寫實際完成時間,最後提交由上級進行工單審核。

 

好的,工單管理中的工單自定義功能就演示到這裏。如果您還想了解更多,歡迎谘詢综合久青草视频幫助台在線客服或400電話。

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