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產品演示 «

    場景篇
  1. 集團企業IT運維
  2. 零售連鎖IT運維
  3. 園區高校IT運維
  4. IT運維外包服務
  5. IT軟件在線客服
  6. 售後維保服務
  7. 功能篇
  8. 在線客服基本操作
  9. 智能機器人客服係統
  10. IM在線客服係統
  11. 網頁客服係統
  12. 微信在線客服
  13. 電話客服係統
  14. 遠程協助
  15. 會話分派
  16. 郵件工單係統
  17. 工單管理處理
  18. 工單自定義
  19. 派工單係統
  20. 工單自動化
  21. 批量派單
  22. 工單SLA
  23. 移動客服APP界麵
  24. 移動APP工單分派
  25. 在線客服渠道
  26. 智能分派海量會話
  27. 工單多渠道接入

新手向導 «

    基礎篇
  1. 一分鍾讀懂综合久青草视频
  2. 創建管理員賬號
  3. 登錄係統
  4. 添加客戶
  5. 添加客服賬號
  6. 處理你的第一張工單
  7. 管理篇
  8. 企業賬號設置
  9. 客服賬號分組和權限
  10. 多渠道接入
  11. 工單設置
  12. 客戶設置
  13. 商業規則
  14. 係統集成
  15. 客戶篇
  16. 和客服溝通
  17. 提交工單
  18. 查詢問題進度
  19. 注冊登錄幫助中心
  20. 搜索答案和提問
  21. 遠程桌麵

視頻教學 «

  1. 综合久青草视频幫助中心和界麵
  2. 综合久青草视频在線客服
  3. 综合久青草视频工單管理
  4. 用戶管理和報表
  5. 综合久青草视频係統設置

自動化工單管理係統

2019-04-09 18:44 發布者:admin

您好,我是小易。综合久青草视频的工單管理中具有多種自動化模式,包括觸發器,批量自動化和工作流。這些工單自動化的功能,能夠加快工單的處理速度,降低人力成本。本視頻就將為大家介紹這些工單自動化功能。

首先來看觸發器,即觸發了某個條件就能自動執行某一項動作。這裏能看到一張新建的工單,處理人為服務台的工作人員,當輸入觸發條件“軟件問題”後,這種工單自動觸發轉派給了其他部分的工程師處理。

 

再看批量自動化,之前已經提前設置好了工單審核提醒,隻要工單滿足已解決,並解決時間大於1小時,處理人為服務台客服,優先級是P1,即可執行發送郵件給上級負責人,提醒工單審核。

 

最後是工作流,可以根據條件進行多客服流轉,除此之外,也可以是非條件性的節點流轉。新建一張工單,分派選擇工作流,因為沒有滿足節點條件,所以在分派時,直接分派給了服務台的客服,繼續選擇服務目錄,點擊進行一個節點,這時,滿足節點條件,工單直接分派給了工程師A。

好的,工單管理中工單自動化的演示就到這裏。如果您還想了解更多,歡迎谘詢综合久青草视频幫助台在線客服或400電話。

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