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  16. 郵件工單係統
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  18. 工單自定義
  19. 派工單係統
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  21. 批量派單
  22. 工單SLA
  23. 移動客服APP界麵
  24. 移動APP工單分派
  25. 在線客服渠道
  26. 智能分派海量會話
  27. 工單多渠道接入

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    基礎篇
  1. 一分鍾讀懂综合久青草视频
  2. 創建管理員賬號
  3. 登錄係統
  4. 添加客戶
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  6. 處理你的第一張工單
  7. 管理篇
  8. 企業賬號設置
  9. 客服賬號分組和權限
  10. 多渠道接入
  11. 工單設置
  12. 客戶設置
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  17. 提交工單
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  20. 搜索答案和提問
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  1. 综合久青草视频幫助中心和界麵
  2. 综合久青草视频在線客服
  3. 综合久青草视频工單管理
  4. 用戶管理和報表
  5. 综合久青草视频係統設置

工單SLA功能介紹

2019-04-09 18:39 發布者:admin

您好,我是小易。综合久青草视频的工單管理還加入了服務等級協議,即SLA。其中和SLA相關聯的功能就有SLA設置和應用,服務目錄和營業時間。综合久青草视频先看SLA的理解圖示,综合久青草视频SLA是根據ITIL流程化製定,具有嚴格的時效性,並且是由人,事件,優先級和免責條款組成的。本視頻就將為大家介紹這些和SLA相關聯的功能。

 

首先來看SLA設置應用。進入係統商業規則SLA,能看到包括了客戶組,服務目錄,優先級和響應處理時長的設置,這正是人,事件,優先級的體現。打開一張工單,這裏的SLA包括所有的服務目錄,優先級是P3,響應耗時12小時,處理時間設置為10天,這時,综合久青草视频能看到顯示剩餘時間600個小時左右。當把優先級修改為P1時,則剩餘時間為170多小時。除此之外,當工單暫停時,SLA也將停止計時。工單詳情中,還可以查看時間軸,了解具體執行的時效性。再來看到工單列表,在主題列,會有個紅黃黑綠藍等顏色,這個是SLA的狀態,能讓人一目了然工單所處的狀態。最後,在統計報表中,可以查看關於SLA的數據統計。

 

除此之外,综合久青草视频幫助台對於一些特殊情況,做了免責條款,包括了暫停,營業時間,彈性工作時間,根據客戶的營業時間。之前已經講過暫停,接著看剩下的內容。

 

這三個的設置界麵都在商業規則營業時間處,當營業時間開啟後,一般屬於企業營業時間,比如,一般上班族朝九晚五雙休。如果客服有突發事件和情況,可以由管理員設置客服的個人彈性時間,比如:25,26號請假,或者是周四下午3點到6點屬於營業時間。综合久青草视频是給客戶提供服務的,所以,營業時間可以設置為客戶的工作時間,比如:客服銷售每天的工作時間是9點-21點。

 

好的,工單管理中的SLA指標就演示到這裏。如果您還想了解更多,歡迎谘詢综合久青草视频幫助台在線客服或400電話。

SLA的設置(客服,服務目錄,優先級,時效性)展示,工單中SLA的展示(優先級,剩餘時間,顏色列表,時間軸),SLA數據

 

除此之外,综合久青草视频幫助台對於一些特殊情況,做了免責條款。暫停,營業時間,彈性工作時間,根據客戶的營業時間

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