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    場景篇
  1. 集團企業IT運維
  2. 零售連鎖IT運維
  3. 園區高校IT運維
  4. IT運維外包服務
  5. IT軟件在線客服
  6. 售後維保服務
  7. 功能篇
  8. 在線客服基本操作
  9. IM在線客服係統
  10. 網頁客服係統
  11. 微信在線客服
  12. 遠程協助
  13. 會話分派
  14. 郵件工單係統
  15. 工單管理處理
  16. 工單自定義
  17. 派工單係統
  18. 工單自動化
  19. 批量派單
  20. 工單SLA
  21. 移動客服APP界麵
  22. 移動APP工單分派
  23. 在線客服渠道
  24. 智能分派海量會話
  25. 工單多渠道接入
  26. 自動化跨部門協同
  27. 多維度統計報告

新手向導 «

    基礎篇
  1. 一分鍾讀懂综合久青草视频
  2. 創建管理員賬號
  3. 登錄係統
  4. 添加客戶
  5. 添加客服賬號
  6. 處理你的第一張工單
  7. 管理篇
  8. 企業賬號設置
  9. 客服賬號分組和權限
  10. 多渠道接入
  11. 工單設置
  12. 客戶設置
  13. 商業規則
  14. 係統集成
  15. 客戶篇
  16. 和客服溝通
  17. 提交工單
  18. 查詢問題進度
  19. 注冊登錄幫助中心
  20. 搜索答案和提問
  21. 遠程桌麵

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  1. 综合久青草视频幫助中心和界麵
  2. 综合久青草视频在線客服
  3. 综合久青草视频工單管理
  4. 用戶管理和報表
  5. 综合久青草视频係統設置

微信在線客服係統

2019-04-25 18:12 發布者:admin

您好,我是小易。综合久青草视频具有全渠道接入功能,其中,微信渠道是很多企業對內對外服務的窗口。它能幫助企業快速和客戶建立起聯係,並提高服務質量和效率。综合久青草视频支持企業號和服務號的接入,企業號主要用於企業內部支持,服務號主要用於客戶服務支持。並且完整支持微信文本、表情、語音、圖片、圖文消息等,雙向溝通無障礙。

本視頻就將為大家介紹微信在線客服的交互使用和其他相關內容。

 

這裏综合久青草视频看天翼科技的微信號,客戶通過之前已經設定好的微信菜單,選擇需要的服務項目。當客戶在查看幫助中心後,發現沒有解決他的問題,於是選擇了在線聯係客服。客戶詢問了關於觸發器配置的問題,客服接通後,可以通過微信端回複客戶,也可以通過電腦端回複。這裏综合久青草视频看電腦端,客服先通過截圖讓客戶了解設置的位置,再通錄屏的方式,簡單呈現了觸發器的設置過程,並配以文字說明解決了客戶問題。結束會話後,客戶在微信端直接進行了滿意度評價。當然,如果在線會話無法解決客戶問題,可以繼續將會話轉工單進行後續處理。

 

微信端除了滿足在線谘詢,還可以提交工單。這裏的工單表單也是提前配置的,可以根據業務自定義。客戶提交工單後,客服可以在係統中對工單進行分派或者客服直接搶單。獲得工單後,責任客服可以處理相關問題,此時,客戶進入微信端可以直接點擊“查詢詳情”查看工單解決的情況,也可以選擇菜單工單查詢,進行工單查詢頁麵查看詳情。當工單解決後,客戶可以在微信端直接提交滿意度調查表或者進入工單查詢頁麵提交。

 

最後來簡單了解下微信配置,在微信菜單設置中可以設置需要的菜單和子菜單。如果您還想了解更多,歡迎谘詢综合久青草视频幫助台在線客服或400電話。

 

歡迎光臨,請問有什麽可以幫到你?

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