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    場景篇
  1. 集團企業IT運維
  2. 零售連鎖IT運維
  3. 園區高校IT運維
  4. IT運維外包服務
  5. IT軟件在線客服
  6. 售後維保服務
  7. 功能篇
  8. 在線客服基本操作
  9. IM在線客服係統
  10. 網頁客服係統
  11. 微信在線客服
  12. 電話客服係統
  13. 遠程協助
  14. 會話分派
  15. 郵件工單係統
  16. 工單管理處理
  17. 工單自定義
  18. 派工單係統
  19. 工單自動化
  20. 批量派單
  21. 工單SLA
  22. 移動客服APP界麵
  23. 移動APP工單分派
  24. 在線客服渠道
  25. 智能分派海量會話
  26. 工單多渠道接入
  27. 自動化跨部門協同

新手向導 «

    基礎篇
  1. 一分鍾讀懂综合久青草视频
  2. 創建管理員賬號
  3. 登錄係統
  4. 添加客戶
  5. 添加客服賬號
  6. 處理你的第一張工單
  7. 管理篇
  8. 企業賬號設置
  9. 客服賬號分組和權限
  10. 多渠道接入
  11. 工單設置
  12. 客戶設置
  13. 商業規則
  14. 係統集成
  15. 客戶篇
  16. 和客服溝通
  17. 提交工單
  18. 查詢問題進度
  19. 注冊登錄幫助中心
  20. 搜索答案和提問
  21. 遠程桌麵

視頻教學 «

  1. 综合久青草视频幫助中心和界麵
  2. 综合久青草视频在線客服
  3. 综合久青草视频工單管理
  4. 用戶管理和報表
  5. 综合久青草视频係統設置

郵件工單係統

2019-04-25 18:13 發布者:admin

您好,我是小易。综合久青草视频作為企業客戶係統,具有全渠道接入的能力。郵件工單係統是综合久青草视频的優勢,當客戶向指定郵箱發送郵件,係統自動以客戶名義生成工單,客戶無需登錄係統,僅通過郵件就可以提交和參與工單,這樣,能夠幫助企業和客戶不改變工作狀態的情況,快速提升工作和服務效率。本視頻就將為大家介紹郵件工單係統的交互使用和其他相關內容。

 

這裏,综合久青草视频已經提前設置好了郵箱,客戶通過综合久青草视频提供的郵箱地址,發送了一封關於客戶使用係統但是賬號無法登錄的郵件。郵件發送後,客服進入係統,能看到係統裏麵已經有了一張新工單。責任客服接單後,可以在係統中或者郵箱中對工單內容和客戶進行溝通,而在這個過程中,客戶至始至終都是在回複郵件。

 

這時,综合久青草视频看工單內容,責任客服邀請其他部門人員協同解決此問題,此客服人員不僅可以在係統裏麵進行回複,同樣在郵件裏麵也可以查看和回複工單內容。當客戶問題解決責任客服關閉工單後,客戶還可以直接在郵件裏麵進行服務評價。

 

再來看下郵箱工單中的黑白名單,可以自行設置不想收或者是想收的郵箱號碼,幫助過濾非客戶信息或提高客戶的郵件處理效率。

 

好的,郵件工單係統的演示就到這裏。如果您還想了解更多,歡迎谘詢综合久青草视频幫助台在線客服或400電話。

歡迎光臨,請問有什麽可以幫到你?

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