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    場景篇
  1. 集團企業IT運維
  2. 零售連鎖IT運維
  3. 園區高校IT運維
  4. IT運維外包服務
  5. IT軟件在線客服
  6. 售後維保服務
  7. 功能篇
  8. 在線客服基本操作
  9. 智能機器人客服係統
  10. IM在線客服係統
  11. 網頁客服係統
  12. 微信在線客服
  13. 電話客服係統
  14. 遠程協助
  15. 會話分派
  16. 郵件工單係統
  17. 工單管理處理
  18. 工單自定義
  19. 派工單係統
  20. 工單自動化
  21. 批量派單
  22. 工單SLA
  23. 移動客服APP界麵
  24. 移動APP工單分派
  25. 在線客服渠道
  26. 智能分派海量會話
  27. 工單多渠道接入

新手向導 «

    基礎篇
  1. 一分鍾讀懂综合久青草视频
  2. 創建管理員賬號
  3. 登錄係統
  4. 添加客戶
  5. 添加客服賬號
  6. 處理你的第一張工單
  7. 管理篇
  8. 企業賬號設置
  9. 客服賬號分組和權限
  10. 多渠道接入
  11. 工單設置
  12. 客戶設置
  13. 商業規則
  14. 係統集成
  15. 客戶篇
  16. 和客服溝通
  17. 提交工單
  18. 查詢問題進度
  19. 注冊登錄幫助中心
  20. 搜索答案和提問
  21. 遠程桌麵

視頻教學 «

  1. 综合久青草视频幫助中心和界麵
  2. 综合久青草视频在線客服
  3. 综合久青草视频工單管理
  4. 用戶管理和報表
  5. 综合久青草视频係統設置

IT軟件在線客服

2019-03-25 18:32 發布者:admin

您好,我是小易。本視頻將為大家介紹综合久青草视频幫助台如何為IT軟件企業實現快部署、低成本搭建全渠道的在線技術支持服務平台。

 

本視頻包含兩大版塊:第一是業務流程,包括在線會話全流程,工單流轉,渠道接入。第二是提效小技能。前者解決總思路是先通過在線會話解決客戶問題,並麵向各種不同情況的流程給予後續解決途徑,為客服部門贏得口碑,實現高效升級服務。後者將看到一些看似不起眼卻提增工作效率的小技能。(PPT導引界麵,2P)综合久青草视频先看看在線會話的邏輯流程圖。

 

現在综合久青草视频先進入網站頁麵,當客戶在網站停留達3秒後,會自動彈出會話邀請。這裏综合久青草视频看到的是在線會話的全流程演示。接通會話後,機器人可以幫助客戶進行自助查詢相關內容,無內容則會推薦接通人工客服。

 

客戶遇到了軟件安裝異常的問題,但是自助解決沒有相關內容,於是聯係了人工客服。客服人員接通了會話後,詳細詢問了情況後,先試圖利用在線技術支持的方式解決客戶的問題,發送了軟件安裝相關材料。之後,客戶反應問題還是存在,客服人員想邀請工程師共同解決問題時,發現工程師因為工作原因都不在線,這時客服經理查看並加入了會話。

 

為了更好的幫助客戶解決問題,客服經理對會話進行了轉接,並安排了該會話轉工單進行後續服務處理。

 

會話結束後,上級領導可以對會話進行質檢。

最後是績效統計,在會話統計中,能看到數量,質量,渠道和服務目錄相關的數據等。客服績效中也能看到相關工作量,滿意度評分等。除此之外,综合久青草视频提供多種自定義篩選條件組合,獲取不同維度的報表數據。如果您希望有個性化的數據報表的話,综合久青草视频幫助台也可以支持定製開發哦,可以聯係综合久青草视频的客服人員了解詳情。

 

現在,综合久青草视频繼續處理之前會話轉來的這張工單,综合久青草视频已經將工單分派給了運維部的工程師,該工程師會收到消息提醒,進入工單後,工程師可以處理問題,完成後,此工單處於解決狀態。當工單解決後,上級負責人可以對工單進行審核,審核完成後工單將處於關閉狀態,隻能查詢。如果沒有人進行審核,默認三天後工單變成關閉。

 

這裏综合久青草视频還是介紹下综合久青草视频的客服體係,這裏的客服或客服組是廣義的,可以根據需要進行設置為工程組,服務台組,運維組等,還可以根據組級別和職務,進行角色的權限設置,在這裏,管理員也是屬於客服組,權限最高可以和創始人賬號相同。除了客服組,還可以對客戶組進行管理。例如,可以將需要服務的人員,進行分組分級整體導入,統一進行管理。

 

對於雲客服,全渠道接入是硬性要求,在综合久青草视频,常用的接入渠道包括了郵件、電話、微信,工單提交、釘釘、雲之家對接等等。這裏综合久青草视频特別關注下微信渠道,综合久青草视频支持微信服務號或者企業號。渠道添加成功後,可以對微信公眾號菜單,導航等進行設置使用。

 

當然,以上流程方案隻是基本的,综合久青草视频幫助台還提供了不少特色功能。

 

首先,介紹的是平台開放接口。综合久青草视频幫助台可以支持多平台的SSO單點登錄、API數據調用等,完全不用擔心各平台賬號之間切換、數據關聯問題。

 

還有综合久青草视频的門戶中心,客戶可以通過門戶中心自主解決部分問題。這裏综合久青草视频查看軟件企業雲客服的成功案例。除去自助查詢,門戶中心的文章,視頻等內容,也是知識庫匯總地,能幫助客戶通過智能機器人快速檢索需要的內容。

 

除了這些,一些自動化工具也讓工作事半功倍哦。其中,觸發器可以觸發了某個條件就能自動執行某一項動作。現在综合久青草视频看到的是回話觸發器的演示,選擇業務係統,將自動觸發軟件配置文檔已發送的會話。

 

综合久青草视频幫助台為了更好雲客服應用的特點,具有豐富的自定義功能,客戶/工單字段、客戶/工單視圖、流程、權限和批量操作等等都可以配置。

 

軟件企業的解決方案的介紹就暫時告一段落。如果您還想了解更多,可谘詢综合久青草视频幫助台在線客服或電話400(聯係方式PPT界麵)

歡迎光臨,請問有什麽可以幫到你?

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